¿Estás cansado de ver cómo tus esfuerzos de marketing no logran los resultados que esperabas? ¿Te gustaría construir un embudo de marketing sólido que atraiga constantemente clientes de calidad y aumente tus ventas? Entonces prepárate, porque estamos a punto de llevarte en un viaje para crear una estrategia de marketing que dejará a tus competidores en el polvo.
En este artículo, te guiaremos paso a paso para construir una base sólida para tu embudo de marketing, permitiéndote llegar y conectar con tu audiencia objetivo de manera efectiva. Así que toma una taza de café, relájate y sumérgete con nosotros en el fascinante mundo de los embudos de marketing.
¿Qué es un embudo de marketing?
Un embudo de marketing es un marco que visualiza el recorrido del cliente, desde la conciencia hasta la conversión. Está compuesto por diferentes etapas por las que los prospectos avanzan a medida que se acercan a realizar una compra. En la parte superior del embudo, los clientes potenciales se enteran de un producto o servicio, luego descienden para desarrollar interés, deseo y, finalmente, tomar acción. Por ejemplo, en la etapa de conciencia, las empresas a menudo atraen a los clientes mediante anuncios en redes sociales o publicaciones informativas en blogs.
Al comprender el marco del embudo de marketing, las empresas pueden crear de manera estratégica contenido y campañas dirigidas para guiar a los prospectos hacia la conversión.
Explicación del concepto y las etapas de un embudo de marketing
El marco del embudo de marketing consta de varias etapas que guían a los clientes potenciales desde la conciencia inicial hasta la compra final. El concepto se basa en el principio de que no todos los prospectos se convertirán de inmediato en clientes, pero pueden ser nutridos a través de estrategias dirigidas. Las etapas suelen incluir:
- Conciencia: Crear conciencia de marca y atraer a los clientes potenciales mediante contenido y campañas atractivas.
- Interés: Educar a los prospectos y generar su interés proporcionando información valiosa y abordando sus puntos de dolor.
- Deseo: Crear el deseo por el producto o servicio mostrando sus beneficios y ventajas únicas.
- Acción: Fomentar la conversión mediante llamados a la acción persuasivos y facilitando el proceso de compra final.
Al comprender estas etapas, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing personalizadas para guiar eficazmente a los prospectos a través del embudo hasta convertirlos en clientes leales.
Beneficios de implementar un marco de embudo de marketing
Implementar un marco de embudo de marketing ofrece varios beneficios.
En primer lugar, proporciona una hoja de ruta clara para guiar a los prospectos a través de cada etapa del recorrido del cliente, mejorando las tasas de conversión.
En segundo lugar, ayuda a las empresas a comprender mejor su mercado objetivo, lo que permite estrategias de comunicación personalizadas y relevantes.
Destacando las ventajas de usar un marco de embudo de marketing
Beneficios de implementar un marco de embudo de marketing:
- Mayor eficiencia: Un marco de embudo de marketing permite a las empresas agilizar sus esfuerzos de marketing, asegurando que los recursos se asignen de manera efectiva en cada etapa del recorrido del cliente.
- Mayor comprensión del cliente: Al mapear las diferentes etapas del embudo, las empresas obtienen una visión más profunda del comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que les permite adaptar sus estrategias en consecuencia.
- Generación de prospectos mejorada: Con un embudo estructurado, las empresas pueden desarrollar contenido y campañas dirigidas que atraigan a los clientes potenciales y los guíen a través del proceso de conversión.
- Mayor conversión de ventas: Un marco de embudo de marketing ayuda a las empresas a identificar y abordar posibles cuellos de botella, permitiendo un cuidado más efectivo de los prospectos y, en última instancia, tasas de conversión más altas.
- Optimización basada en datos: Al rastrear y analizar métricas clave en cada etapa del embudo, las empresas pueden optimizar continuamente sus estrategias en función de los datos obtenidos, lo que lleva a mejores resultados con el tiempo.
- Mejor retorno de inversión (ROI): Implementar un marco de embudo de marketing ayuda a las empresas a maximizar su retorno de inversión al alinear los esfuerzos de marketing con objetivos específicos de conversión y optimizar el recorrido del cliente en consecuencia.
Construyendo la base de tu marco de embudo de marketing
Identificación de tu mercado objetivo
Comienza analizando tu base de clientes actual para identificar características y demográficos comunes.
Realiza una investigación de mercado para comprender las necesidades, preferencias y puntos de dolor de tu audiencia objetivo.
Crea perfiles detallados de compradores que representen a tus clientes ideales, incluyendo su edad, ubicación, intereses y desafíos.
Utiliza herramientas de análisis de redes sociales y de tu sitio web para obtener información sobre los comportamientos e intereses de los visitantes de tu sitio web.
Considera realizar encuestas o entrevistas con tu audiencia objetivo para obtener comentarios directos.
Usa herramientas basadas en datos como Google Analytics para comprender las palabras clave y términos de búsqueda que las personas usan para encontrar productos/servicios similares al tuyo.
Mantente actualizado con las tendencias del sector y los competidores para identificar segmentos emergentes del mercado objetivo que valga la pena perseguir.
Comprender tus perfiles de cliente ideal y las personas de compra
Comprender los perfiles de cliente ideal y las personas de compra es fundamental para construir un marco de embudo de marketing efectivo. Al identificar las características específicas, preferencias y puntos de dolor de tu audiencia objetivo, puedes adaptar tu contenido y estrategias para resonar con ellos.
Por ejemplo, si tu objetivo son los jóvenes profesionales interesados en el fitness, tus personas de compra pueden incluir a individuos que valoran la conveniencia, disfrutan de la tecnología y buscan motivación para sus entrenamientos. Este conocimiento te permite crear mensajes y experiencias personalizadas que atraen y enganchan a los clientes potenciales en cada etapa del embudo. Investigar y actualizar regularmente tus personas de compra ayuda a garantizar que tus esfuerzos de marketing estén alineados con las necesidades y deseos de tu audiencia.
Definir tus objetivos de conversión
Identifica claramente las acciones específicas que deseas que tu audiencia realice en cada etapa del embudo de marketing.
Establece objetivos realistas y medibles que se alineen con tus metas generales de negocio.
Para la etapa de conciencia, enfócate en métricas como tráfico web, engagement en redes sociales y registros de correo electrónico.
En la etapa de interés, prioriza métricas como descargas de documentos técnicos, registros para webinars o compartidos de contenido.
Para la etapa de deseo, mide métricas como solicitudes de demostración o consulta, registros para pruebas gratuitas o consultas de productos.
En la etapa de acción, mide métricas como compras completadas, registros de suscripción o confirmaciones de reservas.
Monitorea y analiza regularmente tus objetivos de conversión para evaluar la efectividad de tu estrategia de embudo de marketing.
Establecer objetivos medibles para cada etapa del embudo
Establecer objetivos medibles para cada etapa del embudo de marketing es crucial para hacer un seguimiento del progreso y optimizar el rendimiento. En la etapa de conciencia, enfócate en métricas como el tráfico web y el engagement en redes sociales para evaluar la visibilidad de la marca. En la etapa de interés, mide métricas como las tasas de clics y las tasas de apertura de correos electrónicos para evaluar el engagement de la audiencia. Avanzando a la etapa de deseo, monitorea las tasas de conversión y la calidad de los prospectos para evaluar la efectividad de tu mensaje.
Finalmente, en la etapa de acción, realiza un seguimiento de métricas como los ingresos por ventas y el costo de adquisición de clientes para evaluar el impacto del embudo en los resultados finales. Al alinear métricas específicas con cada etapa, podrás identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para generar mejores resultados.
Crear contenido atractivo y relevante
Crear contenido atractivo y relevante es vital para un marco de embudo de marketing exitoso. Adapta tu contenido a cada etapa del embudo, abordando las necesidades y puntos de dolor específicos de tu audiencia. Usa formatos atractivos como videos, publicaciones de blog e infografías para captar la atención. Para la parte superior del embudo, proporciona contenido informativo para generar conciencia e interés. A medida que los prospectos avanzan, ofrece guías detalladas o estudios de caso para fomentar el deseo.
En las etapas finales, enfócate en contenido persuasivo que resalte los beneficios y puntos únicos de venta de tu producto o servicio. Al alinear tu contenido con el recorrido de tu audiencia objetivo, aumentarás las posibilidades de convertir prospectos en clientes.
Crear contenido único para diferentes etapas del embudo
Crear contenido único para las diferentes etapas del embudo es fundamental en un marco de embudo de marketing. En la etapa de conciencia, enfócate en crear contenido educativo y atractivo para atraer a los clientes potenciales. Usa publicaciones de blog, contenido en redes sociales y videos para captar su atención. En la etapa de interés, proporciona información más detallada para mantener su interés. Ofrece estudios de caso, webinars o pruebas gratuitas.
En la etapa de deseo, utiliza contenido persuasivo como testimonios de clientes y comparaciones de productos para generar deseo por tu oferta. Finalmente, en la etapa de acción, proporciona llamados claros a la acción y ofertas irresistibles para fomentar las conversiones. Al adaptar el contenido a cada etapa, podrás guiar eficazmente a los prospectos a través del embudo.
Diseñando las etapas de tu marco de embudo de marketing
Etapa de Conciencia
La Etapa de Conciencia es la fase inicial del marco del embudo de marketing, donde tu objetivo es captar la atención de los clientes potenciales. Implica crear contenido y campañas atractivas para generar conciencia y atraer prospectos. Esta es tu oportunidad para presentar tu marca y educar a tu audiencia sobre sus puntos de dolor y cómo tu producto o servicio puede solucionarlos.
Puedes aprovechar tácticas como la publicidad en redes sociales, la optimización para motores de búsqueda (SEO) y el marketing de contenidos para llegar a una audiencia más amplia.
Por ejemplo, puedes crear publicaciones informativas en blogs, videos atractivos o compartir conocimientos de la industria en plataformas sociales para captar la atención y generar interés. El objetivo es hacer que tu audiencia objetivo se entere de tu marca y comience a construir una relación con ella.
Atraer a los clientes potenciales con contenido y campañas atractivas
En la etapa de conciencia de tu marco de embudo de marketing, es crucial atraer a los clientes potenciales con contenido y campañas atractivas. Esto ayuda a generar interés y captar su atención. Considera crear publicaciones de blog informativas, anuncios llamativos en redes sociales o videos entretenidos que se alineen con los intereses de tu audiencia objetivo. Por ejemplo, una marca de fitness podría desarrollar una serie de videos que muestren rutinas de entrenamiento o una publicación de blog que resalte recetas saludables.
Al proporcionar valor y relevancia, puedes atraer a los prospectos para que interactúen con tu marca y los muevas más abajo en el embudo de marketing.
Etapa de Interés
La Etapa de Interés del marco del embudo de marketing es donde los prospectos demuestran un interés activo por tu producto o servicio. Esta etapa se trata de nutrir a los leads y proporcionarles información valiosa y relevante para mantener su interés. Una forma efectiva de involucrar a los prospectos es a través de campañas de correo electrónico dirigidas que ofrezcan contenido educativo o estudios de caso que muestren los beneficios de tu oferta.
Además, los seminarios web o demostraciones en vivo pueden ayudar a los clientes potenciales a comprender más profundamente tu producto y su valor. Al centrarte en entregar contenido personalizado e informativo, puedes mantener a los prospectos interesados y acercarlos a la siguiente etapa del embudo.
Educar a los prospectos y fomentar su interés a través de estrategias dirigidas
En la etapa de interés de tu marco de embudo de marketing, es crucial educar a los prospectos y fomentar su interés a través de estrategias dirigidas. Al ofrecer contenido valioso e informativo, puedes involucrar a los clientes potenciales y mostrar tu experiencia.
Por ejemplo, crear guías paso a paso, documentos técnicos o seminarios web puede ayudar a abordar sus puntos de dolor y posicionar tu marca como un recurso confiable.
Además, campañas de correo electrónico personalizadas o anuncios de retargeting pueden seguir nutriendo su interés al entregar mensajes dirigidos según su comportamiento y preferencias. Este enfoque asegura que los prospectos tengan la información necesaria para acercarse a tomar una decisión de compra.
Etapa de Deseo
La Etapa de Deseo del marco del embudo de marketing es donde creas un fuerte deseo por tu producto o servicio. Esto se logra destacando los beneficios y el valor que ofrece a los clientes potenciales.
Para guiar eficazmente a los prospectos hacia la etapa de deseo, puedes emplear técnicas persuasivas como prueba social, testimonios y estudios de caso. Estos proporcionan credibilidad y muestran cómo tu oferta puede resolver sus puntos de dolor específicos.
Por ejemplo, podrías mostrar historias de éxito de clientes previos que lograron resultados significativos utilizando tu producto. Esto crea un sentido de aspiración y anhelo, motivando a los prospectos a acercarse a la compra.
Recuerda, en esta etapa es crucial centrarse en activar las emociones y resaltar los puntos de venta únicos que diferencian tu oferta de la competencia.
Crear deseo por tu producto o servicio a través de técnicas persuasivas
Crear deseo por tu producto o servicio es un aspecto crucial del marco del embudo de marketing. Aquí tienes algunas técnicas prácticas para lograrlo:
- Resalta los puntos de venta únicos: Enfatiza las características clave y los beneficios que distinguen tu producto de los competidores.
- Usa prueba social: Muestra testimonios, estudios de caso o reseñas para generar confianza y credibilidad.
- Crea un sentido de urgencia: Ofrece promociones por tiempo limitado o ofertas exclusivas para generar el miedo de perderse algo.
- Utiliza un lenguaje persuasivo: Crea copias convincentes con palabras y frases persuasivas que apelen a las emociones y deseos del cliente.
- Proporciona incentivos: Ofrece pruebas gratuitas, descuentos o bonificaciones para motivar a los clientes potenciales a tomar acción.
- Demuestra valor mediante la narración de historias: Usa técnicas de storytelling para ilustrar cómo tu producto o servicio puede resolver un problema o satisfacer una necesidad.
Al implementar estas técnicas, puedes crear eficazmente un fuerte deseo por tus ofertas en la mente de los clientes potenciales, guiándolos más cerca de tomar una decisión de compra.
Etapa de Acción
La Etapa de Acción del marco del embudo de marketing es donde los prospectos toman la acción deseada, como realizar una compra o convertirse en clientes. Esta es la culminación de todo el proceso del embudo, donde todas las etapas anteriores han conducido a este momento. Es crucial ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones para los clientes potenciales en esta etapa, asegurando una navegación fácil, llamadas a la acción claras y un proceso de compra simplificado. Los incentivos personalizados o las ofertas por tiempo limitado también pueden ser efectivos para fomentar las conversiones. Al optimizar y perfeccionar cuidadosamente esta etapa, las empresas pueden maximizar sus posibilidades de convertir leads en clientes de pago.
Fomentando las conversiones y llevando a los clientes hacia la compra final
Fomentar las conversiones y llevar a los clientes hacia la compra final es un objetivo central del marco del embudo de marketing. En esta etapa, es crucial crear un sentido de urgencia y proporcionar llamadas a la acción claras. Utiliza un lenguaje persuasivo y ofertas atractivas para motivar a los clientes potenciales a tomar acción.
Por ejemplo, ofrecer descuentos por tiempo limitado o bonificaciones exclusivas puede atraer a los clientes a realizar una compra.
Además, proporcionar prueba social, como testimonios de clientes o estudios de caso, puede generar confianza y convencer a los prospectos de que conviertan. Al guiar estratégicamente a los clientes a través de la etapa de acción, las empresas pueden aumentar sus tasas de conversión y generar ventas.
Medición y análisis del rendimiento de tu embudo de marketing
Métricas clave y herramientas
Para medir y analizar eficazmente el rendimiento de tu embudo de marketing, es necesario hacer un seguimiento de métricas clave y utilizar herramientas adecuadas. La tasa de conversión, el costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) son métricas cruciales a monitorear. Utilizar herramientas de análisis como Google Analytics y plataformas de automatización de marketing puede proporcionar información valiosa. Al analizar estas métricas, puedes identificar áreas de mejora y optimizar tu embudo en consecuencia.
Por ejemplo, si tu tasa de conversión es baja en la etapa de interés, es posible que debas refinar tu estrategia de contenido para involucrar y educar mejor a tus prospectos.
Identificación de métricas relevantes y utilización de herramientas de análisis para el seguimiento
Identificar métricas relevantes y utilizar herramientas de análisis es fundamental para la implementación exitosa de un marco de embudo de marketing. Te permite medir y hacer un seguimiento del rendimiento de tu embudo en cada etapa, proporcionando información valiosa para la optimización.
Métricas como las tasas de conversión, tasas de clics y costos de adquisición de clientes ayudan a comprender la eficiencia de tu embudo y a identificar áreas de mejora. Al usar herramientas de análisis como Google Analytics o plataformas CRM, puedes recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios, demografía y fuentes de conversión.
Por ejemplo, hacer un seguimiento del número de visitantes que avanzan de la etapa de conciencia a la etapa de interés proporciona información sobre la efectividad de tu contenido. Además, monitorear las tasas de conversión en la etapa de acción ayuda a identificar barreras que impiden que los clientes completen una compra.
El análisis regular de estas métricas y la adaptación de tus estrategias de marketing en consecuencia ayuda a perfeccionar tu embudo, maximizar las conversiones y fomentar el crecimiento empresarial.
Optimización e Iteración
Optimizar e iterar el marco de tu embudo de marketing es un proceso continuo que te permite mejorar constantemente su rendimiento. Al analizar datos y comentarios, puedes identificar áreas para mejorar y tomar decisiones basadas en datos.
Por ejemplo, si notas una alta tasa de abandono en la etapa de interés, podrías probar diferentes estrategias para mantener a los prospectos comprometidos, como campañas de correo electrónico personalizadas o contenido interactivo. Probar y refinar regularmente tu embudo asegura que se mantenga efectivo y alineado con las preferencias de tu audiencia objetivo. Recuerda, pequeños ajustes pueden generar mejoras significativas en las tasas de conversión y en el retorno de inversión (ROI) general.
Ajuste fino de tu embudo de marketing basado en información de datos y comentarios
Ajustar finamente tu embudo de marketing es un proceso continuo que requiere información de datos y comentarios. Analizar métricas clave y los indicadores de rendimiento te permite identificar áreas de mejora y optimizar tu embudo para obtener mejores resultados.
Por ejemplo, si la tasa de conversión es baja en la etapa de interés, puedes experimentar con diferentes formatos de contenido o estrategias de segmentación para aumentar el compromiso. De manera similar, si la etapa de acción no está generando suficientes ventas, puedes probar diferentes llamadas a la acción o simplificar el proceso de compra. Al monitorear y adaptar continuamente según los datos, puedes mejorar la efectividad de tu embudo de marketing y aumentar las conversiones.
Consejos para la Implementación Exitosa de un Marco de Embudo de Marketing
Alineación entre Marketing y Ventas
La alineación entre los equipos de marketing y ventas es un aspecto integral de un marco de embudo de marketing exitoso. La colaboración entre estos departamentos asegura una experiencia fluida para el cliente y maximiza las tasas de conversión. La comunicación regular y los objetivos compartidos permiten que marketing proporcione leads calificados a ventas, mientras que ventas puede proporcionar retroalimentación valiosa para refinar la estrategia del embudo.
Por ejemplo, marketing puede compartir información sobre el comportamiento de la audiencia objetivo, lo que permite que ventas personalice su enfoque. La alineación también ayuda a identificar brechas y optimizar el proceso de traspaso de leads de marketing a ventas, lo que resulta en un embudo más eficiente y efectivo.
Asegurando una colaboración fluida entre los equipos de marketing y ventas
Una colaboración fluida entre los equipos de marketing y ventas es vital para el éxito de un marco de embudo de marketing. Aquí hay algunas maneras prácticas de asegurar esta colaboración:
- Comunicación regular: Realiza reuniones regulares y fomenta un diálogo abierto entre ambos equipos para alinear estrategias y objetivos.
- Objetivos compartidos: Define objetivos comunes que tanto los equipos de marketing como los de ventas puedan trabajar, fomentando un sentido de unidad y responsabilidad compartida.
- Ciclo de retroalimentación: Establece un sistema de retroalimentación para intercambiar información sobre la calidad de los leads, efectividad del contenido y comentarios de los clientes.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLAs): Implementa SLAs para definir claramente las responsabilidades y expectativas de ambos equipos.
- Habilitación de ventas: Proporciona a los equipos de ventas la capacitación y los recursos necesarios para comunicar eficazmente y cerrar los leads generados por los esfuerzos de marketing.
Cuando los equipos de marketing y ventas colaboran sin problemas, se mejora el traspaso de leads, se aumentan las tasas de conversión y, en general, se potencia la efectividad del marco del embudo de marketing.
Personalización y Segmentación
La personalización y la segmentación son componentes clave de un marco de embudo de marketing exitoso. Al adaptar el contenido y las experiencias a prospectos individuales, puedes mejorar el compromiso y aumentar las conversiones. Segmentar tu audiencia según demografía, intereses o comportamientos te permite entregar mensajes y ofertas relevantes.
Por ejemplo, enviar recomendaciones personalizadas de productos según compras anteriores puede aumentar la probabilidad de una venta.
Además, usar contenido dinámico en tu sitio web o en campañas de correo electrónico según las preferencias del usuario puede crear una experiencia más personalizada. Invertir en personalización y segmentación puede mejorar en gran medida la efectividad de tu estrategia de embudo de marketing.
Adaptar contenido y experiencias a prospectos individuales para mejorar el compromiso
Adaptar contenido y experiencias a prospectos individuales es esencial para mejorar el compromiso dentro de tu marco de embudo de marketing. Al personalizar tu mensaje y atender las necesidades y preferencias únicas de cada prospecto, puedes aumentar significativamente las probabilidades de conversión. Aquí tienes algunos enfoques prácticos para lograr un mejor compromiso:
- Segmenta tu audiencia según demografía, intereses o patrones de comportamiento.
- Crea correos electrónicos personalizados que aborden puntos de dolor específicos y proporcionen soluciones adaptadas.
- Implementa contenido dinámico en tu sitio web que se adapte en tiempo real a las preferencias de los usuarios.
- Aprovecha los datos de los clientes para ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas.
- Utiliza estrategias de retargeting para presentar anuncios y recordatorios relevantes a los prospectos.
Recuerda, las experiencias personalizadas resuenan más con los individuos, lo que fomenta conexiones más fuertes y los lleva hacia la acción deseada.
Automating Processes
La automatización es un componente clave de un marco de embudo de marketing exitoso. Permite a los especialistas en marketing optimizar y agilizar sus flujos de trabajo, ahorrando tiempo y esfuerzo. Al automatizar tareas repetitivas, como campañas de correo electrónico, nutrición de leads y programación de redes sociales, puedes asegurar una comunicación constante y un mayor compromiso con tu audiencia. Las herramientas de automatización también ofrecen seguimiento de datos y análisis, proporcionando información valiosa para mejorar el rendimiento del embudo.
Utilizando herramientas de automatización de marketing para agilizar y optimizar flujos de trabajo
Utilizar herramientas de automatización de marketing puede agilizar y optimizar significativamente los flujos de trabajo de tu embudo de marketing. Estas herramientas automatizan tareas repetitivas, ahorrando tiempo y reduciendo errores manuales. Por ejemplo, puedes automatizar campañas de correo electrónico para enviar mensajes personalizados basados en las acciones de los clientes, como el abandono del carrito o las visitas al sitio web.
Además, las herramientas de automatización permiten realizar un lead scoring (calificación de leads) para priorizar los prospectos más interesados, lo que facilita un mejor enfoque y seguimiento. Al automatizar procesos rutinarios, puedes concentrarte más en analizar datos y optimizar tus estrategias de marketing.
Conclusiones clave
Una estrategia de embudo de marketing es clave para campañas de marketing exitosas. Implica captar leads, nutrirlos y convertirlos en clientes leales. Construir un marco sólido para esta estrategia es esencial para lograr los resultados deseados. El primer paso es identificar a la audiencia objetivo y crear buyer personas.
Luego, desarrolla un enfoque sistemático para atraer a los clientes potenciales y guiarlos hacia el embudo. Esto se puede hacer a través de diversos canales, como redes sociales, marketing de contenido y publicidad. Una vez que los leads son capturados, es crucial nutrirlos mediante contenido valioso, comunicación personalizada y atendiendo sus necesidades.
Finalmente, convierte estratégicamente estos leads en clientes al ofrecer ofertas irresistibles, descuentos o beneficios exclusivos. Un marco de embudo de marketing bien estructurado ayuda a optimizar y mejorar cada etapa del viaje del comprador, aumentando el compromiso del cliente y potenciando las ventas generales.